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FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions que vous vous posez.

Commande / Conditions de Paiement et de Livraison

Voici les étapes pour passer votre commande:

1- En bas de l'image du produit qui vous intéresse, cliquez sur: AJOUTER AU PANIER

2- Dans le Panier, cliquez sur: PASSER MA COMMANDE

3- Remplissez TOUTES les informations demandées (y compris la case "Un autre numéro?") puis cliquez sur: CHOISIR MA ZONE DE LIVRAISON

4- Cliquez sur la bonne zone correspondant à votre adresse de livraison puis cliquez sur: CHOISIR MON MODE DE PAIEMENT

5- Choisissez le mode de paiement et cliquez sur: CONFIRMER MA COMMANDE

ATTENTION: Pour les commandes à livrer en Zones 3 et 4, le Paiement du Total de la commande doit être fait par dépôt Wave ou Orange Money sur le 77 185 67 15.

Paiement:

À la livraison

- Valable Uniquement pour les commandes à livrer en Zones 1 et 2

- Vous remettrez le total de la commande (livraison incluse) directement au livreur

Par Wave ou Orange Money

- Obligatoire pour les commandes à livrer en Zones 3 et 4

- Effectuez le dépôt par Wave ou Orange Money sur le 77 185 67 15

Toute annulation de commande doit être effectuée avant la livraison en nous contactant via le bouton en bas à droite de votre écran, par mail à contact@cocoandyou.com ou directement sur whatsapp à partir du lien suivant wa.me/221771856715.

Le prix de la livraison dépend de la zone où sera effectuée la livraison.

Les différents prix en fonction de la zone de livraison sont comme suit:

Zone 1: Dakar-Département hors Zones 2 et 3: 1.500 Fcfa

Zone 2: Cambérène, Dalifort, Golf, Guédiawaye, Hann (Bel Air, Marinas, Maristes), Parcelles Assainies, Pikine, Thiaroye, Yarakh: 2.000 Fcfa

Zone 3: Diamaguene, Keur Massar, Keur Mbaye Fall, Malika, Mbao, Nimzatt, Wakhinane, Yeumbeul: 3.000 Fcfa

Zone 4 (Retrait en bureau de poste): Autres Départements et Régions: 3.000 Fcfa

Nos Modalités de Livraison sont comme suit:

Livraison sur Dakar ou Banlieue Proche (Zones 1 et 2):

- Les commandes passées avant 15H00 sont expédiées le jour même, hors dimanche et jours fériés.

- Les commandes passées après 15H00 sont expédiées le lendemain, hors dimanche et jour fériés.

Livraison en Banlieue Éloignée ou Région (Zones 3 et 4):

- Le Paiement du Total de la commande doit être fait par dépôt Wave ou Orange Money sur le 77 185 67 15.

- Lorsque ce paiement est fait avant 14H00, la commande est
expédiée le jour même, hors dimanche et jours fériés.

- Lorsque ce paiement est fait après 14H00, la commande est
expédiée le lendemain, hors dimanche et jours fériés.

Comment procéder si vous rencontrez un problème avec votre commande et que vous souhaitez faire un retour ou une réclamation?

Toute vérification et réclamation doit se faire en présence du livreur au moment de la livraison.

Les étiquettes sur l'emballage ne doivent pas être retirées.

Contactez nous en appelant le 77 185 67 15 et en indiquant le numéro de votre commande, afin que nous prenions votre demande en charge.

Produits

Nos produits servent à lutter, entre autres, contre les taches, boutons et acné, l'hyperpigmentation et le visage sombre.

Ils sont également efficaces contre les problèmes de peau grasse, d'excès de sébum et de pores dilatés.

Enfin, ils permettent d'entretenir la peau, de la rendre plus belle et douce, avec un teint uniforme et éclatant.

Oui, tous nos produits sont naturels et faits main avec amour.

Oui, tout à fait! Nos produits sont naturels et conviennent effectivement à tous types de peau et de teint.

Vous pouvez faire une consultation gratuite pour vous assurer d'avoir les produits qui vous conviennent.

Non, nos produits sont 100% non dépigmentants.

Nous vous invitons à consulter les avis des clientes qui les ont utilisés, en cliquant sur le lien ci-dessous, pour avoir la réponse à votre question. 😉 Avis

Oui, certains de nos produits conviennent aux peaux sensibles et fragiles.

Vous pouvez faire une consultation gratuite pour vous assurer d'avoir les produits qui vous conviennent.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes.

Cliquez sur le lien suivant pour télécharger le mode d'emploi des produits: Mode d'Emploi

Vous avez d'autres questions ?

Posez les nous à partir du formulaire ci-dessous; nous y répondrons au plus tôt.