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FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions que vous vous posez.

Commande / Conditions de Paiement et de Livraison

Voici les étapes pour passer votre commande:

1- Cliquez sur le produit de votre choix.

2- En bas de l'image du produit, cliquez sur: 𝐀𝐉𝐎𝐔𝐓𝐄𝐑 𝐀𝐔 𝐏𝐀𝐍𝐈𝐄𝐑 𝐈𝐂𝐈

3- Dans le panier, cliquez sur: 𝐏𝐀𝐒𝐒𝐄𝐑 𝐌𝐀 𝐂𝐎𝐌𝐌𝐀𝐍𝐃𝐄 𝐈𝐂𝐈

4- Remplissez 𝐓𝐎𝐔𝐓𝐄𝐒 les informations demandées (y compris la case "Un autre numéro?") puis cliquez sur: 𝐂𝐇𝐎𝐈𝐒𝐈𝐑 𝐌𝐀 𝐙𝐎𝐍𝐄 𝐃𝐄 𝐋𝐈𝐕𝐑𝐀𝐈𝐒𝐎𝐍 𝐈𝐂𝐈

ATTENTION 1: Choisissez votre BONNE zone de livraison parmi les zones de livraison proposées car des FRAIS de livraison SUPPLÉMENTAIRES peuvent vous être facturés en cas de mauvais choix de la zone de livraison

5- Cliquez sur la bonne zone correspondant à votre adresse de livraison puis cliquez sur: 𝐂𝐇𝐎𝐈𝐒𝐈𝐑 𝐌𝐎𝐍 𝐌𝐎𝐃𝐄 𝐃𝐄 𝐏𝐀𝐈𝐄𝐌𝐄𝐍𝐓 𝐈𝐂𝐈

6- Choisissez le mode de paiement et cliquez sur: 𝐕𝐀𝐋𝐈𝐃𝐄𝐑 𝐌𝐀 𝐂𝐎𝐌𝐌𝐀𝐍𝐃𝐄 𝐈𝐂𝐈

ATTENTION 2: Pour les zones 3, 4, 5, 6 et 7, le paiement des frais de livraison doit être OBLIGATOIREMENT fait Avec Frais De Retrait par WAVE ou Orange Money.

Paiement:

- Par Wave ou Orange Money

Effectuez le dépôt par Wave ou Orange Money Avec Frais de Retrait sur le 77 185 67 15.

- À la livraison

Le paiement à la livraison, de la commande, est possible pour toutes nos zones de livraison. 

Attention : pour les zones 3, 4, 5, 6 et 7, le paiement des Frais de Livraison doit être fait obligatoirement par Wave ou Orange Money Avec Frais de Retrait pour valider votre commande.

Numéro de dépôt: 77 185 67 15

Le montant de la commande Hors Frais de Livraison peut être payé à la livraison.

Retrouvez votre zone de livraison en consultant nos zones de livraison ci-après:

Zone 1: Amitié, Baobab, Biscuiterie, Castor, Cité Keur Gorgui, Colobane, Derklé, Dieupeul, Fann, Fass, Gibraltar, Grand Dakar, Gueule Tapée, HLM (1 à 6), Jet d'Eau, Liberté (1 à 6), Mamelles, Médina, Mermoz, Ouakam, Plateau, Point E, Rebeuss, Sacré-Cœur, Scat Urbam, Sicap Foire, Sicap Karak, Sodida, Soumbedioune, UCAD, Zone de captage: 1,500 Fcfa

Zone 2: Almadies, Cambérène, Dalifort, Diamalaye, Foire (Nord, Ouest, Sud), Grand Yoff, Hann (Bel Air, Marinas, Maristes), HLM Grand Médine, Ngor, Parcelles Assainies, Patte d'Oie, Sipres, Soprim, Yarakh, Yoff: 2,000 Fcfa

Zone 3: Golf, Guédiawaye, Malika, Nimzatt, Pikine, Thiaroye, Wakhinane: 3,000 Fcfa

Zone 4: Bargny, Diamaguene, Keur Massar, Keur Mbaye Fall, Mbao (Fass, Grand, Petit, Sicap, Zac), Rufisque, Yene, Yeumbeul: 4,000 Fcfa

Zone 5: Diamniadio, Joal, Louga, Mbour, Saly, Sangalkam, Sébikotane, Thiès, Tivaouane: 5,000 Fcfa

Zone 6: Diourbel, Fatick, Kaffrine, Kaolack, Richard Toll, Sedhiou, St Louis, Touba: 6,000 Fcfa

Zone 7: Cap Skirring, Kedougou, Kolda, Matam, Tambacounda, Ziguinchor: 7,000 Fcfa

Toute annulation de commande doit être effectuée avant la livraison en nous contactant via le bouton en bas à droite de votre écran, par mail à contact@cocoandyou.com ou directement sur whatsapp à partir du lien suivant wa.me/221771856715.

Le prix de la livraison dépend de la zone où sera effectuée la livraison. Les différents prix en fonction de la zone de livraison sont comme suit:

Zone 1: Amitié, Baobab, Biscuiterie, Castor, Cité Keur Gorgui, Colobane, Derklé, Dieupeul, Fann, Fass, Gibraltar, Grand Dakar, Gueule Tapée, HLM (1 à 6), Jet d'Eau, Liberté (1 à 6), Mamelles, Médina, Mermoz, Ouakam, Plateau, Point E, Port Mole, Rebeuss, Sacré-Cœur, Scat Urbam, Sicap Foire, Sicap Karak, Sodida, Soumbedioune, UCAD, Zone de captage: 1,500 Fcfa

Zone 2: Almadies, Cambérène, Dalifort, Diamalaye, Foire (Nord, Ouest, Sud), Grand Yoff, Hann (Bel Air, Marinas, Maristes), HLM Grand Médine, Ngor, Parcelles Assainies, Patte d'Oie, Sipres, Soprim, Yarakh, Yoff: 2,000 Fcfa

Zone 3: Golf, Guédiawaye, Malika, Nimzatt, Pikine, Thiaroye, Wakhinane: 3,000 Fcfa

Zone 4: Bargny, Diamaguene, Keur Massar, Keur Mbaye Fall, Mbao (Fass, Grand, Petit, Sicap, Zac), Rufisque, Yene, Yeumbeul: 4,000 Fcfa

Zone 5: Diamniadio, Joal, Louga, Mbour, Saly, Sangalkam, Sébikotane, Thiès, Tivaouane: 5,000 Fcfa

Zone 6: Diourbel, Fatick, Kaffrine, Kaolack, Richard Toll, Sedhiou, St Louis, Touba: 6,000 Fcfa

Zone 7: Cap Skirring, Kedougou, Kolda, Matam, Tambacounda, Ziguinchor: 7,000 Fcfa

Les Modalités de Livraison sont comme suit:


Livraison sur Dakar ( Zones 1 et 2) :


- Les commandes passées avant 15H00 sont expédiées le jour même, hors dimanche et jours fériés.


- Les commandes passées après 15H00 sont expédiées le lendemain, hors dimanche et jour fériés.


Livraison en région (Zones 3, 4, 5, 6 et 7)


- Le Paiement des Frais de Livraison par dépôt Wave ou OM avec Frais de Retrait sur le 77 185 67 15 est requis pour valider la commande.


- Lorsque ce paiement est fait avant 14H00, la commande est
expédiée le jour même, hors dimanche et jours fériés.


- Lorsque ce paiement est fait après 14H00, la commande est
expédiée le lendemain, hors dimanche et jours fériés.

Comment procéder si vous rencontrez un problème avec votre commande et que vous souhaitez faire un retour ou une réclamation?

Toute vérification et réclamation doit se faire en présence du livreur au moment de la livraison.

Les étiquettes sur l'emballage ne doivent pas être retirées.

Contactez nous en appelant le 77 185 67 15 et en indiquant le numéro de votre commande, afin que nous prenions votre demande en charge.

Produits

Nos produits servent à lutter, entre autres, contre les taches, boutons et acné, l'hyperpigmentation et le visage sombre.

Ils sont également efficaces contre les problèmes de peau grasse, d'excès de sébum et de pores dilatés.

Enfin, ils permettent d'entretenir la peau, de la rendre plus belle et douce, avec un teint uniforme et éclatant.

Oui, tous nos produits sont naturels et faits main avec amour.

Oui, tout à fait! Nos produits sont naturels et conviennent effectivement à tous types de peau et de teint.

Vous pouvez faire une consultation gratuite pour vous assurer d'avoir les produits qui vous conviennent.

Non, nos produits sont 100% non dépigmentants.

Nous vous invitons à consulter les avis des clientes qui les ont utilisés, en cliquant sur le lien ci-dessous, pour avoir la réponse à votre question. 😉 Avis

Oui, certains de nos produits conviennent aux peaux sensibles et fragiles.

Vous pouvez faire une consultation gratuite pour vous assurer d'avoir les produits qui vous conviennent.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes.

Cliquez sur le lien suivant pour télécharger le mode d'emploi des produits: Mode d'Emploi

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Posez les nous à partir du formulaire ci-dessous; nous y répondrons au plus tôt.